1. A quoi sert Soline ?

Soline est une plateforme de contrôle d’environnement. Elle permet à une personne en perte d’autonomie de piloter les équipements (fonctionnalités) de son habitation d’une manière qui soit adaptée à sa situation, au moyen d’un ou plusieurs modes d’interaction. Pour faire (très) simple, elle sert de moyen pour une personne moins valide d’actionner sa télévision, son téléphone, son lit motorisé ou de la domotique. Grâce à Soline, les personnes à mobilité réduite ou en situation de handicap peuvent retrouver une réelle autonomie, et leur entourage peut également retrouver une sérénité, par exemple en cas de déplacement.

2. A qui Soline est-elle destinée ?

Soline s’adapte à un public très large. Sa conception modulaire et évolutive lui permet d’atteindre son objectif dans la très large majorité des cas, malgré la diversité des situations rencontrées.

La perte d’autonomie peut avoir différentes causes. Il peut s’agir d’un handicap de naissance, d’un handicap acquis, de pertes de capacités liées à une maladie, ou simplement à l’effacement de celles-ci en raison d’un âge avancé. Peu importe la cause, Soline est là pour remédier aux inconvénients liés à cette perte d’autonomie, car les solutions mises en place sont globalement les mêmes, même si leurs combinaisons doivent s’adapter à la situation rencontrée. 

Soline est particulièrement adaptée aux situations suivantes :

• Personnes rencontrant des difficultés de mobilité (PMR), qu’elles soient ou non en fauteuil roulant.

• Personnes rencontrant des difficultés de préhension d’objet.

• Personnes souffrant de déficience visuelle ou auditive.

• Personnes souffrant de maladie dégénérescente, entres autres la Sclérose en plaque ou la SLA (maladie de Charcot).

3. De quelles manières peut-on utiliser Soline ? (modes d'interaction)

Soline met 13 modes d’interaction différents à la disposition de ses utilisateurs. Il s’agit de :

• La voix (reconnaissance vocale)

• Le regard (contrôle oculaire)

• Le clignement des yeux

• Le geste (détection de gestes)

• Le tactile (tablette ou smartphone)

• Le contacteur (à pression, de proximité, à souffle, à morsure, …)

• Le joystick d’un fauteuil roulant électronique

• Le contrôle par ordinateur personnel (souris, trackpad, …)

• Le logiciel d’aide à la communication (composition de phrases par icônes)

• La téléthèse (télécommande particulière dont les touches sont programmables)

• Le bouton pendentif

• La télécommande classique

• L’interrupteur classique

Ces différents modes d’interaction agissent en même temps sur Soline, et peuvent être combinés : c’est là l’origine de la grande adaptabilité de Soline. Cela signifie que l’on peut allumer une lampe à la voix, l’éteindre avec son smartphone, la rallumer en poussant sur un bouton poussoir ou en fixant un écran du regard, tout en permettant à l’entourage de toujours utiliser l’interrupteur de celle-ci ! Le mode d’interaction prévu par le constructeur d’un équipement n’est jamais neutralisé. Soline permet de le piloter d’une autre manière, supplémentaire.

4. Que pilote Soline ? (fonctionnalités)

Soline Cube contrôle 8 fonctionnalités de base :

En option, Soline peut contrôler une multitude de fonctionnalités différentes :

• L'éclairage

• Un lit médicalisé

• La porte d’entrée

• La porte de la chambre

• Le chauffage

• Les volets

• Les rideaux

• Un fauteuil motorisé

• Les éléments d’une cuisine ou d’une salle de bain adaptée

• ...

Il y a fondamentalement peu de limites aux possibilités de Soline. En tant que plateforme ouverte (c'est-à-dire qui ne bloque pas les communications entre elle et d’autres systèmes par la mise en place d’un logiciel propriétaire), elle est prête à accueillir des fonctionnalités tierces, pour autant que celles-ci se laissent piloter. Les ponts établis entre Soline et les applications tierces se multiplient, que ce soit au domicile ou en institution.

5. L’utilisation de Soline requiert-elle des compétences particulières ?

L’utilisation de Soline ne demande aucune compétence particulière. Il s’agit d’un système très simple d’emploi et accessible à tous. Les commandes de Soline, qu’elles soient vocales ou visuelles, sont très intuitives et claires. 

Il faut cependant noter qu’auprès des personnes âgées, il leur est parfois difficile de s’adresser à Soline comme elles le feraient à des personnes bien vivantes. Elles peuvent ressentir un certain malaise à s’adresser à une « machine ». Un temps d’adaptation est donc requis et normal, afin de leur permettre de s’habituer à leur nouvelle compagne. 

Lors de la mise en œuvre de Soline, Home Based a également remarqué que l’apprentissage des commandes, même si elles sont intuitives et logiques, provoque une certaine fatigue auprès des utilisateurs sujets à des pertes d’attention ou soumis à une médication narcoleptique.

6. Quelles sont les différentes versions de Soline ?

Soline existe à l’heure actuelle en 5 versions :

• Soline Evolution

• Soline Cube

• Soline Tablette

• Soline Coffret

• Soline Mobile
  

Ces 5 versions ont toutes leurs spécificités, c’est pour cela qu’il est important de bien les comprendre.

Soline Evolution est une Soline à composer à la carte. En partant du cœur et de sa capacité à fonctionner à la voix, il faut lui ajouter les fonctionnalités désirées, une par une, ainsi que les autres modes d'interaction nécessaires. Vous pouvez consulter les questions fréquentes relatives à Soline Evolution ici.

Soline Cube est la version initiale de Soline. Cette version rassemble dans son boitier les éléments nécessaires au déploiement de Soline dans une habitation existante, sans nécessiter de travaux lourds. Elle peut être mise en place rapidement, les liaisons sans fil étant privilégiées pour la prise de contrôle des fonctionnalités. Quand cela n’est pas possible ou non souhaité, un minimum de câbles sont tirés, le plus discrètement possible. Vous pouvez consulter les questions fréquentes relatives à Soline Cube ici.

Soline Tablette est une version entièrement mobile de Soline, installée sur une tablette de type Surface Go. Du fait de sa mobilité extrême, cette version de Soline est facilement déplaçable, et permet d’envisager l’utilisation de Soline en vacances ou lors d’un séjour en institution. Attention, il faut toutefois noter que si Soline peut être déplacée, les fonctionnalités qu’elle pilote ne le peuvent peut-être pas ! Vous pouvez consulter les questions fréquentes relatives à Soline Tablette ici.

Soline Coffret est une version de Soline destinée à être intégrée dans une habitation neuve ou qui subit une rénovation lourde. Soline « disparaît » alors de la vue de ses utilisateurs, et est intégrée dans les espaces techniques de l’habitation, sous la forme d’un coffret électrique. Ce coffret varie selon le pays dans lequel il sera placé, pour suivre les normes locales en vigueur. Vous pouvez consulter les questions fréquentes relatives à Soline Coffret ici.

Soline Mobile est une version de Soline destinée aux institutions. Elle permet de déplacer Soline de chambre en chambre, en emportant sur son charriot tous les éléments nécessaires à son fonctionnement. Cela évite à l'institution de devoir équiper toutes les chambres d'une Soline, alors que son public n'a pas forcément toujours besoin de celle-ci. De plus, Soline Mobile dispose nativement de 4 modes d'interaction (la voix, le regard, le tactile sur tablette et le contacteur à pression), ce qui permet au personnel de l'institution de tester différentes combinaisons de modes d'interaction avec les éventuels utilisateurs de Soline. Vous pouvez consulter les questions fréquentes relatives à Soline Mobile ici.

7. Quels sont les dispositifs complémentaires de Soline ?

En complément de Soline, Home Based a développé deux dispositifs « satellites », afin de mieux s’adapter aux situations rencontrées :

a. Le boitier audio

Ce boitier audio permet la prise de son (micro) et le retour audio (haut-parleur) de Soline, en transportant le son sur le réseau Wifi. Cette manière de procéder a plusieurs avantages par rapport à l'utilisation de micros sans fil classiques et de hauts-parleurs Bluetooth :

- La portée de la couverture au sein de l'habitation ou de l'institution est améliorée, et est facilement extensible.

- Il est possible de multiplier, dans certaines limites, le nombre de points audio disponibles.

- Ce boitier peut être à la fois monté sur un fauteuil roulant électronique et être placé e manière déportée à n'importe quel endroit de l'habitation.

b. La boite à options

La boite à options sert à rassembler en un point unique et accessible la prise de contrôle de fonctionnalités spécifiques à une chambre d'institution, tout en évitant au personnel de celle-ci de devoir paramétrer Soline en fonction de la chambre où elle se trouve lors de chacun de ses déplacements. Soline Mobile doit simplement y être raccordée par un câble réseau, et la prise de contrôle par le charriot s'effectue automatiquement.

8. J'ai utilisé Soline à l'hôpital et/ou en institution de revalidation. Puis-je disposer de Soline à la maison ?

Tout à fait ! Un autre point fort de Soline est sa disponibilité tout au long de la chaine de soins. Soline ayant à la base été développée pour le domicile, c'est bien là qu'elle peut avant tout rendre ses services. Adaptée au gré des versions à l'environnement institutionnel, elle permet au patient de se familiariser à son utilisation avec l'aide du personnel soignant. Une fois le retour à domicile envisageable, elle contribue à faciliter, voire à accélérer celui-ci en offrant la garantie à son utilisateur de pouvoir disposer des mêmes services à la maison.

9. Je suis intéressé par l'acquisition d'une Soline. Que dois-je faire ?

Il s’agit là d’une excellente idée. Vous pouvez prendre contact avec Home Based (via ce formulaire en ligne , par l’envoi d’un e-mail à l’adresse info@home-based.eu, ou par téléphone au +32 486 75 29 00) ou un de ses partenaires dont la liste est disponible ici pour signaler votre intérêt. Un rendez-vous est alors fixé, pour une rencontre à votre domicile ou au sein de votre institution. Cette visite a pour but de :

• Comprendre votre situation et vos difficultés.
  

• Vous présenter Soline dans ses moindres détails.
  

• Vous orienter dans le choix de la version de Soline la mieux adaptée à votre situation.

• Déterminer la ou les (combinaisons de) modes d’interaction qui seront mis(es) en place, et tester leur pertinence.

• Établir la liste des fonctionnalités que vous désirez piloter.

• Vérifier s’il n’y a pas d’éventuelles incompatibilités ou d’obstacles techniques à la mise en place de Soline.

• Prendre connaissance des équipements existants, et vérifier s’il est possible de les piloter avec Soline.

• Vous informer sur les différentes aides financières possibles selon votre situation.

• Rassembler les différents éléments d'information nécessaires à la rédaction d'une offre.
  

Nous préférons effectuer ces visites en compagnie de votre ergothérapeute ou du/ de la représentant(e) de l'organisme de conseil qui vous suit, si vous en disposez.

10. Devrais-je installer Soline moi-même ou le fera-t-on pour moi ?  

Afin d’assurer une installation qui réponde parfaitement aux besoins de l’utilisateur, Soline est toujours placée et configurée par un installateur formé par Home Based. Home Based ou son partenaire détermine le matériel nécessaire et le prépare en atelier. Ensuite, en présence de l’utilisateur, celui-ci testera les différents équipements pour vérifier non seulement leur bon fonctionnement, mais également qu’ils correspondent bien aux besoins et habitudes du nouvel utilisateur de Soline.

11. Quels sont les travaux nécessaires pour l'installation de Soline ? Ceux-ci prennent-ils beaucoup de temps ?

L’installation de Soline ne nécessite pas de gros travaux. Hormis quelques légères adaptations parfois inévitables (percement d’un mur, pose de goulottes, …), l’installation de Soline est simple et rapide. S’il faut ajouter des câbles (informatiques, électriques, etc.), nous les cachons dans la mesure du possible soit dans la structure existante, soit dans des goulottes discrètes.

A titre d’exemple, pour une installation de base, il faut en général compter une journée de travail pour installer les équipements et donner les explications. Mais ceci peut naturellement varier en fonction du nombre de fonctionnalités que Soline devra contrôler. Afin de réduire au maximum la durée de notre intervention, le travail de personnalisation de Soline pourra déjà débuter avant la phase d’installation.

12. Quelle version de Soline est-elle la mieux indiquée dans mon cas ?

Merci de vous référer à la question relative aux différentes versions de Soline pour une information sur leurs possibilités. Celles-ci ne varient pas en termes de modes d’interaction ou en termes de fonctionnalités, qui peuvent tous et toutes être mis en œuvre sur chacune des versions.

Il faut plutôt situer les différences entre les versions de Soline au niveau de leur contexte de mise en œuvre.

Ainsi, si vous désirez utiliser Soline au domicile, vous avez le choix entre 3 versions : Soline Cube, Soline Coffret et Soline Tablette.

Si vous réalisez une construction neuve, une extension ou une rénovation lourde et que vous désirez intégrer Soline dans l’habitation, Soline Coffret est la solution indiquée.

Si vous ne réalisez pas de tels travaux, Soline Cube est la version la mieux adaptée. Elle s’adapte à l’environnement existant sans nécessiter de travaux lourds.

Si vous êtes souvent en déplacement, entre votre domicile principal et votre résidence secondaire, régulièrement en vacances ou malheureusement contraint de vous rendre régulièrement en institution de revalidation, Soline Tablette peut vous convenir. Il faut toutefois rester conscient de ses limitations, car la prise de contrôle de fonctionnalités même identiques peut mener à une reconfiguration de la Soline qui doit être réalisée avant son utilisation.

En institution, il faut tenir compte du public présent. S’il est résidentiel, et constitué en majorité de personnes dépendantes, il vaut mieux considérer l’installation d’une Soline Cube par chambre ou d’une Soline Coffret adaptée au volume des utilisateurs. Par contre, si l’utilité d’un outil comme Soline est occasionnelle, Soline Mobile est idéale. Elle permettra d’apporter au patient ou au résident l’aide technique dont il a besoin, sans pour autant devoir réaliser une installation complète.

Quelle que soit la version choisie en institution, Soline Mobile a toute sa place auprès des équipes d’ergothérapeutes et de logopèdes, en tant qu’outil de travail : elle permet de rassembler en un seul équipement les éléments indispensables pour pouvoir analyser les capacités d’utilisation des patients de dispositifs vocaux, oculaires, tactiles ou par contacteur (les autres modes d’interaction pouvant compléter Soline Mobile en option).  

13. Dois-je préparer quelque chose avant l'installation de Soline ?

Lors de l’installation de Soline, l’installateur s’attache à la mise en place et au fonctionnement de celle-ci. Vous pouvez contribuer à faciliter son travail :

• En rendant accessibles et en dégageant les endroits où il devra travailler.
  

• En préparant les données de connexion à votre box internet (compte et mot de passe).
  

• En lui permettant de débuter son travail le plus tôt possible, quitte à demander à votre auxiliaire de vie à être levé en priorité ce jour-là.
  

• En évitant si possible tout rendez-vous autre le jour de l’installation.
  

• En vous reposant un maximum la veille de la journée où vous recevrez les explications quant à l’utilisation de Soline. La raison en est simple : au moment de vous fournir les explications, vous recevrez une quantité (très) importante d’informations en une fois. D’expérience, cela est fatiguant pour le futur utilisateur, surtout s’il est sujet à des fatigues chroniques en raison de son état de santé.

14. Je désire utiliser Soline. Dois-je changer les équipements qu'elle va piloter ?

Lors de la visite préalable à l’installation, les équipements présents ou que vous désirez conserver auront été passés en revue. C’est à ce moment-là (et donc avant engagement) que vous saurez s’il est nécessaire ou non d’adapter les équipements en vue de l’arrivée de Soline.

Les équipements existants sont conservés autant que faire se peut. Notre politique est de maintenir au maximum les équipements et les habitudes des utilisateurs de Soline.

15. Soline a-t-elle besoin d'une connexion vers internet ?

Soline utilise internet dans les cas suivants :

• Pour l'utilisation de la reconnaissance vocale.
  
  

  Soline nécessite une connexion à internet pour pouvoir utiliser la reconnaissance vocale. Le son doit en effet être retranscrit en une chaine de caractères pour pouvoir être traité en tant que commande par Soline. Elle ne peut pas encore effectuer cette opération en local, bien que Home Based travaille au développement d’une telle capacité.
  
  

• Pour l'utilisation de la téléphonie internet (VoIP).
  
  Soline est capable de gérer un abonnement téléphonique internet (aussi appelé « Voice over IP »). Dans ce cas, la connexion internet est évidemment requise. Mais Soline peut tout aussi bien gérer la ligne téléphonique classique.
  
  

• Pour l'utilisation de la radio.
  
  Soline intègre un poste de radio interne, qui récupère les stations sur internet par facilité. Mais elle est tout à fait capable de piloter une radio existante via sa télécommande infrarouge, si cela pose un problème.
  
  

• Pour l'utilisation d'internet proprement dit.
  
  Soline a besoin d’une connexion internet pour… surfer sur internet et gérer les services web que l’on peut y rencontrer.
  
  

• Pour effectuer un éventuel dépannage à distance.
  

  
  Avec votre accord, Home Based et ses partenaires peuvent prendre le contrôle de Soline à distance, pour effectuer des opérations de dépannage ou de maintenance. Cela permet d’éviter les frais de déplacement, et accélère substantiellement la procédure de dépannage. Une connexion internet est indispensable dans ce cas.

16. Où Soline est-elle disponible ?

Soline parle actuellement 3 langues : Le Français, le Néerlandais et l’Anglais. Les traductions allemandes et espagnoles sont en cours.

Elle est disponible en Belgique, en France (Métropole + possibilités sur l’île de La Réunion) et au Luxembourg. Vous trouverez ici la liste de nos partenaires.

Home Based est à la recherche de partenaires pour renforcer son réseau de distribution et pour élargir sa couverture géographique.

17. Je souffre d'une maladie dégénérescente. En quoi Soline peut-elle m'aider ?

Les caractères modulaire et évolutif de Soline font d’elle une aide précieuse pour les personnes souffrant d’une maladie dégénérescente. Il ne faut en effet pas modifier en profondeur ou remplacer Soline pour passer d’un mode d’interaction à un autre en vue de suivre l’évolution de la maladie.

Cela est particulièrement appréciable quand l’évolution de celle-ci est rapide : une fois installée, Soline s’adapte sans être obligé de réintroduire une demande d’intervention auprès des organismes d’aide.

18. Quelle est la différence entre Soline et un contrôleur vocal grand public ?

Soline se différencie des contrôleurs vocaux grand public par ses possibilités de personnalisation. Outre le fait qu’elle puisse changer de nom et de voix, Soline est capable de s’adapter aux difficultés et aux défauts d’élocution de ses utilisateurs, en acceptant des synonymes aux ordres donnés. Ainsi, si Soline reconnait régulièrement un mot erroné à la place du mot prononcé, nous adapterons Soline pour qu’elle considère le mot erroné comme correct.

Soline est installée par les partenaires de Home Based, qui ont été formés à cela. Ils installent non seulement Soline, mais également tout ce qui est nécessaire à la prise de contrôle complète des fonctionnalités désirées. Ce service professionnel est à votre disposition pour vous assurer une installation optimale, qui corresponde à vos besoins. Conscients que vous et votre entourage êtes déjà mis à rude épreuve, nous vous offrons un service global, qui va de la fourniture des équipements nécessaires à leur installation complète.

Même si Soline a (encore) besoin d’internet pour sa reconnaissance vocale, elle l’utilise de manière entièrement anonyme. Aucun compte n’est exigé pour utiliser cette fonctionnalité. De ce fait, aucune donnée personnelle n’est envoyée sur internet dans ce cadre, puisque le son envoyé n’est pas relié à un identifiant.

Soline ne nécessite pas d’abonnement pour fonctionner. Une fois mise en service après achat, elle devient votre propriété. En cas de location, celle-ci porte sur la mise à disposition du matériel, et non sur le droit d’utilisation.

Enfin, Soline a été conçue dès le départ pour les personnes à mobilité réduite. Elle ne se limite pas à prendre le contrôle des équipements mais peut également, sur son initiative, agir sur ces équipements de manière adéquate en fonction des situations. Par exemple, si on répond au téléphone avec Soline, la TV est mise automatiquement en pause (idem pour la musique ou la radio), le volume du micro et du haut-parleur sont augmentés. Pendant la conversation, il est encore possible d’allumer/éteindre des éclairages ou d’ouvrir la porte d’entrée à la voix. Il est même possible de surfer sur internet et détailler les horaires de cinéma à un interlocuteur. 

19. Je préfèrerais que le sytème s'appelle Julien et ait une voix masculine. Est-ce possible ?

Il est tout à fait possible de modifier le nom du système et de le personnaliser, par exemple en lui donnant une voix masculine. Home Based déconseille cependant de choisir un nom trop courant, car celui-ci sert d’appel pour le système. Un prénom en trois syllabes est recommandé.

20. Puis-je utiliser Soline en dehors de mon habitation ?

Soline a été conçue à la base pour être utilisée dans une habitation. La portée des équipements sans fil permet une utilisation dans un rayon d’environ 50 mètres autour des émetteurs et autres antennes, ce qui permet de couvrir une habitation et un éventuel jardin à proximité.

L’interface graphique via smartphone ou tablette tactile permet un usage à nettement plus grande distance au travers du réseau 3G/4G.

21. Je suis en fauteuil roulant. Soline peut-elle m'accompagner dans mes déplacements ?

Il est possible de monter les composants de Soline nécessaires sur un fauteuil roulant électrique. Il s’agit du micro, du haut-parleur et éventuellement d’un écran (type iPad mini). Ces composants sont reliés à la batterie du fauteuil, ce qui fait qu’il n’est pas nécessaire de se préoccuper de leur recharge.

La couverture Wifi de Soline limitera cependant la connectivité du fauteuil roulant. Il faut cependant être conscient que Soline ne peut fonctionner que dans le périmètre de cette couverture, du moins en contrôle vocal (l'interface graphique peut être utilisée via une connexion mobile). Mais comme Soline pilote des éléments de l'habitation,  par nature locaux, l'impact de cette limitation est réduit.

22. Je vis avec ma famille. Comment va-t-elle faire si on installe Soline à la maison ?

Comme la prise de contrôle des équipements se fait en ajoutant un mode d’interaction, Soline peut parfaitement cohabiter avec les anciennes commandes déjà existantes pour les équipements de la maison. Il n’y aura donc aucun changement d’habitudes pour les autres occupants de la maison.

23. Où puis-je trouver les documents relatifs à l'utilisation de Soline ?

Nous avons regroupé les documents relatifs à l’utilisation de Soline dans l’espace dédié aux téléchargements de notre site internet, disponible ici.

24. Soline est-elle à acheter ou à louer ?

Soline est proposée à la vente ou à la location. Une offre d’achat ou une offre locative peut être proposée, selon vos préférences. Il faudra juste le préciser lors de la visite initiale.

25. Y a-t-il un abonnement lié à Soline ?

Soline ne nécessite pas d’abonnement pour fonctionner. En cas de location, celle-ci porte sur la mise à disposition du matériel.

Par contre, un abonnement de maintenance / dépannage optionnel vous sera proposé lors de la visite initiale. Celui-ci donne accès à nos services de permanence pour un règlement rapide des éventuels problèmes. Ce service n’altère aucunement la garantie légale de deux ans valable sur toutes les installations.

26. Qu'en est-il du service après-vente et d'un éventuel contrat de maintenance ?

Soline jouit d’une garantie légale de deux ans, qui débute le jour de la réception de l’installation de Soline.

Le service après-vente de Soline est assuré de base par le partenaire qui a procédé à l’installation de Soline. Afin d’accélérer les interventions et de faciliter la résolution des éventuels problèmes pouvant survenir, il peut prendre la main sur ses installations et peut, avec l’accord de l’utilisateur, en prendre le contrôle à distance. Home Based n’intervient qu’en appui de ses partenaires, si nécessaire.

Conscients de l’importance que revêt Soline pour ses utilisateurs, Home Based et ses partenaires proposent un contrat de maintenance et s’engagent à intervenir le plus rapidement possible en cas de problème, selon leurs disponibilités. Les interventions couvertes par ce contrat de maintenance reçoivent la priorité, les autres interventions tombant sous le coup du régime de garantie légale.

27. Soline est-elle prise en charge financièrement par les pouvoirs publics ?

Soline peut être pris en charge financièrement par les pouvoirs publics, dans les limites de leurs réglementations propres. C’est notamment le cas :

• en Belgique :

  -          Par l’AVIQ en région wallonne
  -          Par le service PHARE en région bruxelloise
  -          Par le VAPH en région flamande
  -          Par le DPB pour la communauté germanophone

• en France :

  -          Par les maisons départementales (MDPH)

• au Luxembourg :
  -          Les pourparlers sont en cours avec l'assurance dépendance luxembourgeoise.

Les demandes auprès de ces services administratifs sont à introduire en votre nom propre.

En général, une fois la demande introduite, il n’est pas nécessaire d’attendre la décision pour pouvoir procéder à l’installation de l’aide demandée. L’accusé de réception de la demande d’aide permet de prouver que la demande est préalable à l’installation de l’aide concernée.

28. Je me sens dépassé par les démarches administratives. Qui peut m'aider ?

Selon votre région, Home Based ou son partenaire pourra vous aiguiller dans les démarches à entreprendre pour obtenir un financement en vue de l’installation de Soline.

Votre assistant(e) social(e) ou tout autre professionnel de l’aide à la personne pourra également vous aider à introduire une demande d’intervention auprès du service dont vous dépendez.

De plus, certains services, notamment au sein des mutuelles, ou certains organismes de conseil comme les associations de défense de personnes souffrant d’une certaine maladie (ligue de la Sclérose en plaque, ligue SLA, etc.) peuvent analyser votre situation avec vous, et vous aider à trouver une solution adaptée à celle-ci.

29. J'utilise Soline, et je désire remplacer un équipement. Comment adapter Soline à ce nouvel équipement ?

Le plus simple est de contacter Home Based ou son partenaire AVANT de poser le choix du nouvel équipement, afin de vérifier sa compatibilité. Une offre pour l’adaptation de Soline et l’intégration effective de celui-ci sera alors proposée.

Sans contact préalable, Home Based ne peut garantir la possibilité d’intégrer un nouvel équipement dans Soline.

30. J'utilise Soline, et je désire changer d'opérateur télécom. Comment adapter Soline à ce nouvel acteur ?

En cas de changement d’opérateur, il est indispensable de veiller à ce que Soline soit correctement rebranchée, surtout en cas d’utilisation par commande vocale. En cas de problème ou si l’opérateur s’avère incapable de remettre Soline en ligne, Home Based et ses partenaires peuvent intervenir, sur place si nécessaire (toute connexion à distance étant forcément impossible en pareil cas). Cette intervention est payante.

31. Que se passe-t-il en cas de panne de courant ?

Comme tout appareil électronique, Soline a besoin de courant pour fonctionner. Il en va de même pour tous les équipements qu’elle pilote. En cas de panne de courant, il n’y a donc plus grand-chose qui fonctionne, et donc plus grand chose à piloter.

Néanmoins, il est possible de mettre Soline sur une batterie de secours. Le but de cette manœuvre est de maintenir l’appel à l’aide possible. En fonction du mode d’interaction utilisé, il sera peut-être nécessaire de maintenir la connexion internet active durant cette période. Dans ce cas, non seulement Soline, mais aussi la box internet seront placées sur la batterie de secours. L’autonomie de ce genre de batterie est d’environ 20 minutes, soit un laps de temps suffisant pour prévenir l’entourage ou le service de téléassistance de la panne.

32. Qu'en est-il de Soline et de la protection des données à caractère personnel (RGPD) ?

Soline ne récolte aucune donnée à caractère personnel.

Son utilisation avec la reconnaissance vocale implique l’envoi du son capté sur internet, mais cela se passe de manière entièrement anonyme. Une fois la retranscription reçue, celle-ci est analysée en temps réel et en local, afin de détecter les ordres adressés à Soline. Ceux-ci sont conservés temporairement dans la mémoire vive de l’ordinateur de Soline, et ne sont pas retranscrits ailleurs. Le caractère temporaire correspond à la place consacrée à cette rétention (le nombre de lignes de commandes et d’informations du journal interne de Soline a été fixé arbitrairement à 10.000). Le fait que le journal de Soline, qui permet de comprendre ce qui s’est passé en cas de problème, soit placé dans la mémoire vive de l’ordinateur implique qu’il soit irrémédiablement perdu en cas de coupure de courant ou de redémarrage de Soline. Il ne faut donc surtout pas redémarrer Soline avant d’appeler le Service Après-Vente de Home Based, car cela effacerait les données utiles au dépannage.  

33. Soline est-elle un dispositif médical ?

Soline n’est pas un dispositif médical.

Elle met à disposition de ses utilisateurs d’autres moyens de piloter les équipements de leur environnement, sans supprimer le mode d’interaction initial prévu par le constructeur de l’équipement en question. Home Based ne saurait être tenu pour responsable de la mauvaise utilisation ou du non-fonctionnement d’un équipement piloté par Soline. Le mode d’interaction prévu par le constructeur de l’équipement doit toujours rester à disposition de son utilisateur.

34. Quels sont les domaines nécessaires au maintien à domicile autres que le contrôle d'environnement qui sont couverts par Soline ?

Afin de permettre à une personne en perte d’autonomie de rester chez elle le plus longtemps possible, différents domaines doivent être couverts. Il s’agit tout d’abord du contrôle d’environnement, c’est-à-dire la capacité de la personne concernée de piloter les équipements de son habitation. C’est là le rôle premier de Soline.

Soline contribue déjà à la sécurité de ses utilisateurs en leur permettant d’appeler à l’aide d’une manière adaptée (service de téléassistance au domicile ou appel infirmière en institution). Ce domaine sera complété à l’avenir par l’intégration de dispositifs de détection de chute, d’alarme lorsque l’utilisateur quitte son lit ou sa chambre de manière prolongée, de géolocalisation, etc.

Soline contribue également au maintien du lien social de ses utilisateurs, en leur (re-)donnant accès au téléphone, aux messageries internet, aux réseaux sociaux, aux services web, etc. L’intégration de ces services s’améliore au fur et à mesure des développements de Soline, et de l’apparition de nouvelles possibilités.

35. Quelles sont les fonctionnalités nouvelles de Soline en cours de développement ?

Outre les traductions de Soline en cours (vers l’allemand et l’espagnol), Home Based développe différentes fonctionnalités nouvelles :

• Un moteur de reconnaissance vocale hors ligne.
  

• L’intégration d’un service de messagerie instantanée.
  

• L’usage du micro et du haut-parleur d’un smartphone ou d’une tablette pour envoyer le son à Soline, et réceptionner son retour audio.

• ...

36. Que se passe-t-il si Home Based fait faillite ?

Soline ne nécessitant pas de lien avec Home Based pour fonctionner, il n’y a pas de raison qu’elle ne puisse plus rendre ses services en cas de disparition de Home Based. Seuls les services de SAV et de mise à disposition des pièces de rechange de Home Based vis-à-vis de ses partenaires en seraient affectés, mais pas le fonctionnement général de Soline.